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AI语音应用
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语音 AI 正在改变各行各业的业务运营，并产生显著影响。让我们看看这些行业如何利用这项技术。
客户服务
语音 AI 平衡了自动化交互和对话质量，为企业提供一流的客户服务。该技术使用 IVR 系统来理解
自然语言、基于意图的呼叫路由以及无需人工代理即可解决常见问题。这些系统收集客户数据、维护对话上下文，并将复杂的查询传输给具有相关背景信息的现场代理。
而商业影响是——到 2026 年，语音机器人将使代理商成本降低800 亿美元，预计到 2028 年市场增长率将达到23.3%。
语音 AI 可处理意图检测、身份验证和技术故障排除等基本功能。公司也看到了可衡量的结果 — 全天候可用、同时处理数千个对话以及一致的响应质量。
Plivo CX通过与 Salesforce 和 Zendesk 等主要平台集成的企业级 IVR 系统和语音机器人来实现这些结果。借助此功能，您可以：
- 将您的语音 AI 与现有的客户关系管理 (CRM) 系统集成。
- 通过实时分析监控性能，现场 c级执行名单 指导代理，并以 99.99% 的正常运行时间优化运营。
- 部署语音机器人来处理 220 多个国家和地区的查询。
Plivo CX 仪表板监控客户支持电话
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内容创作
AI语音技术改善了多渠道的内容制作。例如：
- 播客创作者使用人工智能生成的声音将 目錄 书面脚本转换为音频片段，无需录音室设备。
- 营销团队使用 AI 语音生成器通过视频画外音、多语言广告和客户服务问候来传达一致的品牌信息。
- 公司克隆品牌大使的声音（经同意），以大规模地保持信息的一致性。
- 出版商和作家只需几天而不是几周的时间就能将书籍转换成有声读物。
无障碍设施
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残障用户需要更具包容性的数字体验。然而，98% 的网站未能达到基本的无障碍标准，这限制了数百万潜在用户的访问。
企业可以通过 AI 语音解决此问题，帮助有视力障碍的用 我是否应该购买 global 域名？ 户通过高级屏幕阅读器访问数字内容。与传统的机器人语音不同，AI 语音可以创建听起来 自然的语音，从而提高理解力和参与度。这对企业很重要，因为：
- 用户花费更多时间在可访问的内容上。
- 公司满足Web 内容可访问性指南(WCAG) 合规性要求。
- 更多客户可以独立访问数字服务。
人工智能语音将书面材料转换成音频格式，用于教育和培训，以支持患有阅读障碍或阅读困难的员工。
在线零售商使用人工智能语音阅读产品描述和评论，让视障客户也能轻松购物。结果如何？销售额和品牌忠诚度均有所提升，而此前服务不足的群体对此品牌的忠诚度也得到了提升。
娱乐
AI语音有助于降低成本并加快多种格式的内容交付。关键应用包括：
- 游戏：在开发过程中创建角色声音并测试对话变化。
- 电影和电视：以多种语言配音内容，并在没有人工配音演员的情况下保持连续性。
- 广告：制作具有一致品牌声音的区域广告变体。
- 动画：无需多次录音室会议即可生成角色的声音。