如何创造令人惊叹的体验？

如今，吸引新消费者并产生更多销售额不仅仅取决于提供优质的产品和服务。此外，您需要打造坚实且令人难忘的客户体验，而这正是“哇”体验发挥作用的地方！

销售过程不再仅仅以满足需求为主要目标，还必须超越预期、带来惊喜并建立情感联系。

因此，企业必须认识到不断创新客户体验策略的重要性。因为，电话号码数据库 将客户转变为品牌大使需要有意识和战略性的努力，以提供令人惊叹和愉悦的时刻。

什么是WOW体验？

令人惊叹的体验的特点是超越客户的期望并关注他们最深层的情感需求，而这些需求在制定业务策略和销售流程时经常被忽视。

这些难忘的时刻与品牌建立了情感联系，产生了有机传播的客户评价。

标准客户服务和卓越客户服务之间的区别是显而易见的。第一个目标是解决问题或履行短期承诺，第二个目标是在品牌与其受众以及现有客户之间建立持久的个人联系。

客户服务中的“哇”效应正是基于这一点：不仅满足客户的期望，而且远远超出他们的期望，从而给客户带来惊喜。

WOW体验的例子

为了更好地理解什么是“WOW时刻”，让我们看一下酒店和金融科技公司的一些成功WOW经验的例子。

Nubank WOW体验

Nubank 是巴西著名的金融科技公司，成立于 2013 年，通过以客户为中心的方式彻底改变了个人金融领域的消费者体验。

Nubank 没有采用以复杂性和高费用着称的巴西银行业的传统做法，而是选择提供简单而透明的解决方案。

自成立以来， Nubank 一直优先考虑通过其直观的应用程序与客户建立真正的联系。

通过消除年费和隐性成本，该公司赢得了数百万客户的信任 ，推荐率高达80%以上。

它成功的关键之一在于令人惊叹的时刻。这些时刻代表了特殊的互动，网站托管服务的优势 您的销售人员和客户服务代理（称为 Xpeers）超出了他们的日常职责。

无论是通过解决复杂的问题还是简单地建立有意义的联系，这些令人惊叹的时刻都加强了 Nubank 与其用户之间的关系。

Nubank 的效率还体现在其应用内自助服务模式中，客户可以在其中管理各种任务。

然而，对于那些需要额外帮助的人，该公司提供了多种支持渠道，从电子邮件到实时聊天，保证得到全面的关注。

最终，WOW 体验侧重于无缝全渠道沟通和卓越服务，在行业内创建了新标准。

酒店的惊喜时刻

阿兰尼亚度假村 (Alannia Resorts) 产品和客户体验总监 Carlos Pérez Fur 强调，澳大利亚电话号码 建筑设计与叙事的融合是您获得令人惊叹的体验的关键。

在旅游创新与技术论坛框架内的对话中，Pérez Fur 强调了他们将整个物理环境（无论是 2D 还是 3D 维度）整合为叙事情节的方式。

这一主题组合旨在吸引游客，提供创新空间，让儿童和成人都能激发他们的创造力。

此外，Pérez Fur 还详细介绍了基于该品牌吉祥物艾伦相关人物的主题人物介绍。每个人物都有自己的故事，邀请客人参与任务，类似于 Gymkhana。

这一举措不仅让探索度假村变得更加容易，而且还促进了难忘的时刻，加强了父母和孩子在共同冒险中的联系，创造了真正的哇体验。

如何打造WOW体验？

在看到一些令人难忘的经历的例子之后，是时候在您的组织中推广它们了！在这里，我们介绍如何通过建议来创建令人惊叹的体验，以提高客户的忠诚度。

超额兑现承诺

澄清在营销或销售沟通中做出的承诺，以避免内部误解，并确保团队中的每个人都一致遵守最后期限和期望。

另外，请记住，信守承诺是标准，但要为客户​​带来令人惊叹的体验，就需要提供比承诺更多的服务。

发现隐藏的需求

根据客户的需求提供额外的解决方案，在建立信任后巧妙地呈现它们，提供免费试用或补充产品。

超出预期

通过有价值的额外服务给您的客户带来惊喜，无论是礼物、额外服务还是特殊支持，这些举措可以增强忠诚度，并将您的客户变成您品牌的推广者。