Традиционные каналы связи, такие как электронная почта и телефонные звонки, прочно занимают свои позиции в ландшафте бизнес-коммуникаций. Однако есть еще один мощный, но часто упускаемый из виду инструмент, Как SMS-сообщения в бизнесе могут который помогает компаниям эффективно и действенно взаимодействовать со своими клиентами. Я говорю о SMS, т. е. службе коротких сообщений в бизнес-коммуникациях. Этот блог знакомит вас с более глубокими аспектами SMS для бизнес-коммуникаций, подчеркивая их особенности и преимущества, а также передовые методы, которые помогут вашему бизнесу добиться успеха.
Что такое SMS для делового общения?
SMS-сообщения уже давно стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Кроме того, они широко используются в бизнес-установках для маркетинга, обслуживания клиентов и внутренней коммуникации. Они являются прямым, персонализированным и своевременным средством для взаимодействия с клиентами и построения отношений. В отличие от других средств коммуникации, таких как электронная почта, SMS-сообщения обеспечивают практически мгновенную скорость доставки и обычно читаются в течение нескольких минут после отправки.
потребители предпочитают смс
В отличие от личных SMS-сообщений, SMS в деловом общении часто подразумевает использование специализированного программного обеспечения. Подход известен как Application-to-Person (A2P) SMS . Такое программное обеспечение помогает компаниям отправлять массовые SMS-сообщения, автоматизировать ответы и интегрироваться с другими системами связи.
Каковы различные способы использования текстовых сообщений в деловом общении?
текстовые сообщения в деловом общении
По состоянию на 2023 год в мире насчитывалось почти 8,9 млрд абонентов мобильной связи. Это даже превышает население планеты в 7,9 млрд человек! ( Источник )
Широкая доступность мобильных телефонов во всем мире создает для предприятий широкие возможности использования SMS-сообщений для эффективной коммуникации.
Существует несколько Как SMS-сообщения в бизнесе могут способов использования SMS для улучшения деловой коммуникации. Давайте рассмотрим некоторые из наиболее распространенных вариантов использования.
Поддержка клиентов
Область поддержки клиентов требует предоставления быстрых ответов на запросы клиентов и оперативного решения проблем. SMS предлагает беспроблемный канал для клиентов, чтобы удобно отправлять текстовые сообщения о своих проблемах и получать оперативную поддержку от компании.
Предположим, клиент спрашивает о технической неполадке продукта, отправляя текстовое сообщение в компанию. Вот пример:
Клиент: «Эй, у меня возникли проблемы с подключением моего [название продукта] к моему [название устройства]. Я попробовал [шаги]. Есть какие-нибудь предложения?»
Из меню Special Data веб-сайта Dbto Data вы получите самый качественный продукт Student Database ub на сегодняшний cтуденческая база данных день сбора данных. Все наши данные тщательно проверяются квалифицированным персоналом. Здесь вы не получите никаких данных о повреждениях. Вы можете положиться на нашу работу, чтобы быстро улучшить свой бизнес.
Бизнес: «Спасибо за информацию. Ожидайте ответ в течение следующих 24 часов. А пока ознакомьтесь с разделом часто задаваемых вопросов по адресу [ссылка]».
Маркетинг и продвижение
SMS можно использовать для отправки клиентам целевой информации о скидках, предложениях, конкурсах и подарках. Например, компании могут создать ощущение срочности и эксклюзивности, предлагая скидки с ограниченным сроком действия, купоны на распродажи и т. д.
Предположим, что бренд обуви отправляет текстовое сообщение своим клиентам, которые недавно приобрели кроссовки. В сообщении клиентам предлагается эксклюзивная скидка на дополнительные продукты, например, на пару носков для бега. Следование такой маркетинговой стратегии может помочь бизнесу увеличить продажи, повысить лояльность клиентов и повысить эффективность маркетинговых усилий.
Например, SMS-сообщение, информирующее клиентов
SMS-сообщение, информирующее клиентов о запуске нового продукта, может выглядеть следующим образом:
«Представляем наш новый [Название продукта]! Получите предварительный просмотр и сделайте предварительный заказ прямо сейчас. Используйте код NEW[Название продукта] для получения специальной скидки».
Напоминания о назначении приема
Еще одним прекрасным применением SMS в бизнесе является отправка напоминаний о встречах с помощью текстовых сообщений. Интегрируя функциональность SMS с существующим программным обеспечением для планирования встреч, бизнес может автоматически отправлять SMS-напоминания клиентам в указанное время перед их встречей. Например, отправив напоминание за день до встречи.
Более того, SMS-напоминания можно настраивать, включая в них информацию, связанную с приемом, такую как дата, время и причина визита.
Поступая таким образом, компании могут снизить вероятность неявок и увеличить процент клиентов, приходящих на прием. Кроме того, устраняется необходимость в ручных контрольных звонках, что экономит время и ресурсы как для бизнеса, так и для клиентов. Например, гинекологическая клиника может отправлять автоматические напоминания пациентам за день до запланированного приема, увеличивая их посещаемость.
СМС может быть таким:
«Здравствуйте, [Имя пациента], это напоминание о вашем приеме завтра в [Время] у доктора [Имя врача]. Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужно перенести прием».
Подтверждения заказов и обновления статуса доставки
Предприятия электронной how does meta traffic коммерции также могут использовать SMS, чтобы информировать своих клиентов о заказах с помощью SMS-уведомлений, таких как подтверждение заказа, отправка и доставка. Когда клиенты получают своевременную и релевантную информацию о своих заказах, они, безусловно, меньше беспокоятся и более удовлетворены.
Например, интернет-магазин отправляет текстовое сообщение с подтверждением заказа и предоставляет обновления в режиме реального времени относительно доставки заказа через SMS. Это также помогает сократить количество запросов, которые получает бизнес электронной коммерции по поводу доставки и доставки.
Подтверждение отправки заказа и SMS-сообщение с отслеживанием может выглядеть следующим образом:
Двухфакторная аутентификация
Безопасный доступ к входу в систему — еще одна полезная область, где SMS может играть решающую роль. 2FA на основе SMS — это распространенная реализация безопасности, где одним фактором является пароль пользователя, а вторым — одноразовый пароль (OTP). Этот OTP чувствителен ко времени и отправляется через SMS на зарегистрированный номер мобильного телефона пользователя. Только после ввода правильного OTP доступ пользователю будет одобрен.
Этот способ отправки кодов проверки через SMS для аутентификации пользователей позволяет повысить безопасность find your phone number процесса входа в систему для любой учетной записи. Таким образом, если один из факторов безопасности будет скомпрометирован, дополнительный уровень защиты предотвратит несанкционированный доступ.
Внутренняя деловая коммуникация
SMS также может быть чрезвычайно удобным средством коммуникации, когда речь идет об обмене информацией внутри бизнес-организации. Срочные объявления, напоминания о встречах, обновления компании и т. д. можно отправлять с помощью SMS-сообщений сотрудникам и заинтересованным лицам.
Хотя SMS гарантирует мгновенную доставку сообщений, он также оказывается экономически более эффективным, чем традиционные методы коммуникации, такие как телефонные звонки или печатные уведомления. Более того, он позволяет получать немедленную обратную связь и ответы, обеспечивая взаимодействие в режиме реального времени.
