如何给您的客户带来惊喜和愉悦

现在获取新客户的成本要高于留住现有客户。但是，作为一家小企业，与市场上的大型企业竞争是一项挑战。赢得回头客的忠诚客户可能很难。

好消息是，我们的联系电话的用途您无需花费巨资就能脱颖而出并取悦客户。对客户体验的小小投资就能对利润产生重大影响。

投资客户体验是建立品牌忠诚度的战略举措。个性化服务和响应式支持系统等小举动有助于树立积极的品牌形象。这些行动有助于建立客户忠诚度，并提高品牌知名度。这是因为满意的客户经常分享他们的良好体验。这自然会使您的品牌在市场上更加引人注目和值得信赖。营销人员称之为惊喜营销。

客户体验对您的品牌有何重要意义

社交媒体让消费者能够在网上分享他们的体验。无论是负面评论还是正面评论，都会对您的品牌产生可衡量的影响。

93% 的购物者表示评论会影响他们是否购买产品的选择。这意味着您不能容忍客户不满意。他们会通过社交媒体来表达不满。通过提供积极的客户体验，您可以培养忠诚的客户。他们会情不自禁地对您的品牌赞不绝口。

您对社交媒体投诉并不陌生。您已经看到过无数关于客户对收到的产品或服务感到失望的帖子和推文。您还看到过对那些竭尽全力取得成果的品牌的赞扬。这里的底线是，如何从任何地方登录您的 facebook 商业资料无论如何，您的品牌都会得到应有的关注。

您可以通过提供一流的客户服务来使这一努力对您有利。这是您在竞争中脱颖而出的机会。

为了帮助您找到新点子，打造难忘的体验，以下是五种低成本取悦客户的方法。我们列出了一些我们最喜欢的例子。

您最初与新客户互动的方式为您的新关系奠定了基调。这是快速让客户满意的绝佳机会。这样，他们就会继续与您的公司做生意。

第一步是让客户对选择您的公司感到满意。这不需要太过奢侈。而是要创造让他们对自己的决定感到放心的时刻。将购买后的前 90 天作为关键时期。通过积极的体验和互动不断强化他们的选择。

简单的行动，例如发送个性化电子邮件或欢迎视频，巴西名单可以产生很大的作用。它们有助于让客户对购买和您的公司感到满意。您想传达这样的信息：您愿意提供帮助并致力于他们的成功。

提供帮助的一部分是预测他们可能遇到的问题。您可以提供知识库以确保这些问题得到解答。不要忘记包括您的客户支持渠道，以防客户想要联系您。

向客户展示你对他们的生活（无论是职业生活还是个人生活）的关注，表明你重视与他们的关系。你可以用有趣的电子邮件、电话、卡片甚至小礼物来庆祝生日、重要纪念日或其他人生里程碑。

如果您提供任何类型的服务，项目结束时是表达谢意的理想时机。请记住，您的目标是赢得回头客。以积极的态度结束项目将有助于建立未来合作的可能性。您的客户可能不会记得他们在项目期间发生的所有事情。但是，他们可能会记得项目结束时的贴心礼物！

如果您的企业销售产品，您可以发送小礼物或卡片来庆祝周年纪念日、生日、婚礼、新生儿和全年的重要节日。请记住，这些礼物不必太精致，但要贴心且适时。

我们大多数的交流都是在网上进行的。因此，发送带有个性化信息的手写便条或卡片肯定会引人注目。您希望您的客户知道这张卡片是专门为他们准备的。它不是您发送给每个客户的通用卡片。

这看起来似乎很繁重。但是，只要有合适的系统并预先选择一系列礼物或卡片，您就可以随时根据需要发送它们。您可能需要考虑使用 Postable 等服务。它允许您在线选择、安排和发送卡片。这对您来说工作量少了一点，但对您的客户来说却同样令人印象深刻。